Module 1 : Introduction

• Brève introduction à la psychologie du vieillissement et aux particularités des personnes âgées vulnérables
• Enjeux liés à la communication et à la relation dans le cadre des soins à domicile
• Statistiques et problématiques courantes liées au refus de soins

Module 2 : Les raisons du refus de soin

• Identification des différentes raisons pour lesquelles une personne âgée pourrait refuser des soins ou des aides :
  Raisons psychologiques : peur, anxiété, dépression, perte de contrôle
  Raisons physiques : douleur, inconfort, perte de dignité
  Raisons sociales et culturelles : valeurs personnelles, antécédents familiaux
• Comment une mauvaise communication peut renforcer le refus ou la résistance

Module 3 : Technique de communication adaptées pour gérer un refus

• Techniques d’écoute active
• Utilisation d’un langage simple et rassurant
• Importance du non-verbal (ton de voix, posture, expressions faciales)

Module 4 : Stratégies pour encourager l’acceptation des soins

• La construction et le maintien d’une relation de confiance durable avec la personne âgée
• L’implication des proches dans le processus
• L’adaptation des soins aux préférences de la personne
• La relation de confiance comme levier pour encourager l’acceptation des soins
• Les besoins émotionnels des personnes âgées : respect, dignité, autonomie
• Les stratégies pour créer une relation de confiance : être constant, respecter les préférences, montrer de l’empathie
• L’importance de la patience et de la persévérance
• Comment impliquer la personne âgée dans le processus décisionnel

Module 5 : Gestion des situations difficiles et des cas de refus persistants

• Approches légales et éthiques dans la gestion du refus
• Collaboration avec d’autres professionnels de santé
• Stratégies d’intervention lorsque la sécurité ou la santé est en jeu