Gestion de l’agressivité et des situations difficiles en situation d’accueil

1 jour soit 7 heures

Tout professionnel d’accueil en établissement de santé

Cadre de santé

Aucun prérequis

Attestation de formation

LES OBJECTIFS

Identifier les facteurs de risque et les déclencheurs d’agressivité ou situations difficiles
Adopter une posture corporelle et verbale pour faire face à une situation d’agressivité : comportement, attitudes, communication
Gérer les suites de l’incident
Prévenir une situation d’agressivité lors d’un accueil physique ou téléphonique

LE PROGRAMME

Module 1 : L’interaction violente et/ou agressive

Expression et analyse des représentations des participants sur leur vécu professionnel face aux situations d’agressivité et de violence
Les différentes formes d’agressivité
Psychopathologie des comportements agressifs ou violents
Cartographie des situations d’agressivité. Qu’est-ce qui fait violence ? Pourquoi certaines personnes ont des troubles du comportement agressif : pathologie, clivage, …
Les facteurs déclencheurs d’agressivité et de violence

Module 2 : Anticiper et faire face à l’agressivité en situation d’accueil

Les spécificités de l’accueil d’un établissement de santé : contraintes et exigences
Attitudes et postures du professionnel pour approfondir la connaissance de soi afin de mieux accompagner et anticiper une situation difficile
Savoir repérer ses propres émotions, celles du patient et/ou de ses proches afin d’appréhender une situation difficile
Postures et attitudes à privilégier et à éviter lors d’une situation difficile
Les suites de l’incident : stress personnel, relations futures avec le patient, reprise de la situation, harmonisation au sein de l’équipe (cohérence et cohésion)

LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et conceptuels et de temps d’échanges interactifs
Mise en situation professionnelle
Etude de cas concrets

INTRA-ETABLISSEMENT
Possibilité de personnaliser la formation à votre besoin (contenu, durée, étude de cas…)

Tarif : devis personnalisé sur simple demande

INTER-ETABLISSEMENT
Prochaine session à Arzacq : à définir selon inscription

Tarif : 190 € / jour / personne

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